La Comunidad YouSIREC ha reafirmado, una vez más, el poder transformador del conocimiento compartido, con una destacada participación en el panel sobre Innovación y AI en la Gestión del Collection en CMS Finance Week. Este evento ha sido una oportunidad clave para analizar el avance de la Inteligencia Artificial (IA) en la industria del recobro, así como los retos y oportunidades que enfrenta este sector en constante evolución.
El panel, moderado por Antonio Bermúdez, Director de Producto en SIREC, reunió a un grupo de expertos de renombre, incluyendo a Ana María Suárez Mínguez, Country Manager de B2Impact, José Miguel Redondo Aparicio, Gerente de Riesgo, Cobro y Financiación de Telefónica, Eduardo Gómez, Director de Recuperaciones de Santander Consumer Finance, Lluis Valldosera, Director de Gestión Integral de la Morosidad de Caixabank, Luis Eguileta, Chief Operating Officer de DoValue, Raúl Conesa Alonso, Jefe de Unidad de Ibercaja, María Dolores Romero Martínez, Directora de Recuperaciones de Unicaja, y Raúl Martínez Rojo, Director de Actividad Telefónica de Recobro de Santander. Durante la sesión, se discutieron diversos temas que subrayan la importancia de la IA en la optimización de los procesos de recobro, la detección de oportunidades y la promoción de una recuperación más efectiva y sostenible.
IA en la recuperación: optimización y eficiencia
Uno de los puntos clave del panel fue cómo la Inteligencia Artificial está ayudando a optimizar los procesos de recuperación. La IA permite identificar patrones en los datos, anticipar comportamientos de pago y personalizar las interacciones con los clientes. Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también facilita una recuperación de deuda más rápida y efectiva, minimizando los costes y mejorando los resultados.
Caso de éxito: la IA en acción
Durante el panel, se destacó un caso de uso en el que la IA ha sido implementada con éxito en el proceso de recobro. Los ponentes explicaron cómo la tecnología ha sido llevada a la práctica como un activo clave para la comunidad, mostrando cómo las soluciones impulsadas por IA pueden mejorar notablemente las tasas de recobro. Desde el análisis predictivo hasta la automatización de tareas repetitivas, la IA está transformando la forma en que las empresas gestionan el recobro de deudas.
Retos y oportunidades: humanización y adaptación
A pesar de los avances, la implementación de la IA presenta desafíos importantes, como la necesidad de humanizar la interacción con los clientes y de adaptar los equipos a las nuevas realidades tecnológicas. Durante el panel, los expertos hablaron sobre cómo los equipos deben ajustarse a los cambios, adoptando una mentalidad abierta a la tecnología mientras se mantienen centrados en la experiencia del cliente.
Además, se debatió cómo la IA puede no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también personalizar las soluciones para cada cliente. Esto permite una interacción más humana y empática, algo esencial para lograr mejores resultados en el recobro.
La comunidad YouSIREC continúa liderando el camino, impulsando la colaboración y el aprendizaje compartido en la industria. La participación en la CMS Finance Week es solo un ejemplo más del compromiso de YouSIREC con la innovación y la excelencia en el sector de la recuperación de deudas. ¡Estamos deseando conocer los próximos pasos y desarrollos que surgirán de esta comunidad!
