Caso de éxito

CaixaBank implanta la plataforma de SIREC para la gestión amistosa externalizada (GDS Cusa) con soporte de los backoffice corporativos, con control y supervisión interna aportando un nuevo modelo de gestión orientado a cliente y colaborativo, con flexibilidad sobre el motor estratégico que aporta la solución. 

El proyecto ha evolucionado a un entorno de co-gestión integrando a los gestores de red con especialización por tipo de cartera e incorporando la estructuración de las palancas de negociación integradas con los sistemas core de la entidad.

El plan de expansión pasa por la integración de los contact center en SIREC, completar con la acción judicial, activar procesos de gestión preventiva e incorporar nuevas carteras del grupo (BPI Portugal).

SIREC sustituye el aplicativo Debt Manager como estrategia para la homogeneización de los sistemas de tratamiento de impagos del Grupo. Incorpora el concepto multicartera (CPC España, CPC Portugal y Telefónica) dentro del mismo producto, con especificaciones a nivel organizativa y estratégico para cada una, manteniendo un modelo común. Se activa la gestión del proceso por completo, integrando la acción de los call centers y completando con servicios de configuración en el modelo informacional corporativo (Datapool).